Svojim temeljnim procesima smatramo sve "End-to-End" procese koji oslikavaju našu temeljnu kompetenciju. U to se ubrajaju poslovni procesi razvoja proizvoda, ispunjenja različitih zahtjeva kupaca te svi procesi u okviru usluga za kupce.
U procesu razvoja proizvoda određujemo postupke tijekom razvoja novih proizvoda i konstrukcijskih izmjena, tj. utvrđujemo način planiranja i provođenja razvoja proizvoda, utvrđivanja i strukturiranja zahtjeva za proizvod, prikazivanja i analize rezultata te njihove usporedbe s podacima iz faze razvoja te u konačnici provjere je li proizvod primjeren za planiranu primjenu ili namjensku upotrebu.
U poslovnim procesima distribucije, logistike i rukovanja proizvodima opisujemo na koji način ispunjavamo različite potrebe kupaca.
Potrebe kupaca ispunjavamo primjenom sljedećih koraka:
- Utvrđivanje zahtjeva kupaca
- Slanje ponuda
- Provjera i obrada primljenih naloga
- Praćenje pridržavanja termina
- Konstruktivna prilagodba proizvoda posebnim željama svakog kupca
- Planiranje i priprema materijala
- Planiranje proizvodnje komponenti i gotovih proizvoda i upravljanje tom proizvodnjom
- Preinaka proizvoda
- Upravljanje isporučenim proizvodima
- Planiranje dostave
- Komisioniranje, pakiranje i slanje proizvoda spremnih za dostavu
U poslovnim procesima korisničkog servisa opisujemo na koji način funkcionira naša služba za kupce, tj. kako s ciljem otklanjanja smetnji trebaju postupati servisni tehničari, a kako treba funkcionirati održavanje, obrada reklamacija, upravljanje servisnim ugovorima, zbrinjavanje i postupanje s rezervnim dijelovima putem našeg kataloga rezervnih dijelova i trgovine rezervnim dijelovima.